crash-com ist eine App für das Absetzen einer strukturierten und schnellen Notfallmeldung. Sinnvoll ist die App für Reiseveranstalter und alle Institutionen, die mit Menschen unterwegs sind.

Durch crash-com kann der Gruppenverantwortliche im Falle eines Notfalls unterwegs innerhalb kürzester Zeit eine vollständige und eindeutige Notfallmeldung absetzen. Leicht und schnell zu beantwortende Fragen, die jeweils an unterschiedliche Arten und Schweregrade von Notfällen angepasst sind, leiten den Gruppenverantwortlichen bis zur Absendung einer hoch differenzierten, aber zugleich komprimierten Notfallmeldung.

Empfänger können die Geschäftsleitung des Gruppenreiseveranstalters/der Institution sein, die die App einsetzt, deren Krisenteam und/oder das tsImedialog-Krisenteam. Da crash-com die Notfallmeldung je nach Art und Schwere des Ereignisses automatisch an unterschiedliche Empfängerkreise sendet, entfällt im Moment des Notfalls die Entscheidung über Zuständigkeiten. Wer in welchem Fall benachrichtigt wird, wird vorab definiert.

Im Gegensatz zum Notfalltelefonat erfolgt das Absetzen der Notfallmeldung mit crash-com auch bei schlechterer Funkverbindung. Es wird nichts vergessen, es gibt keine Missverständnisse wie bei telefonischer Kommunikation möglich, der Zeit- und Qualitätsverlust, wie er bei „Telefonketten“ entsteht, entfällt vollständig.

Entscheidend ist: Alle Empfänger erhalten zeitgleich (per SMS und/oder E-Mail) alle relevanten, identischen und vollständigen Informationen zum Notfall. Das weitere Krisenmanagement kann sofort beginnen. crash-com ist damit eine ideale Ergänzung des professionellen Notfallmanagements.

crash-com ist zugleich ein Instrument zur Dokumentation von Krisenfällen, bildet die Grundlage qualifizierter Veränderungsprozesse im Qualitätsmanagement und sorgt für ein direktes Reporting an die Entscheider.

Entwickelt wurde crash-com von Thomas Seidenberg, Geschäftsführer der ts|medialog GmbH.

Mehrdeutigkeiten, Versprecher, störende Hintergrundgeräusche – die mündliche Kommunikation ist voller Tücken. Missverständnisse sind vorprogrammiert. Was im Alltag in der Regel harmlos ist, wird in der telefonischen Notfallmeldung zum Problem. Hier muss jede Information korrekt und eindeutig sein, denn aus diesen Informationen leiten sich die weiteren Maßnahmen ab.

Sender und Empfänger befinden sich in einer Stress-Situation. Es ist nicht leicht, die nötige Ruhe und Konzentration zu finden. Fehler werden schon in der alltäglichen Kommunikation selten bemerkt. In einer Stress-Situation nimmt diese Gefahr weiter zu.

Ist das erste Telefonat erledigt, geht die mündliche Kommunikation mit mehreren Beteiligten weiter. Nach dem Prinzip der „Stillen Post” verbreitet sich die ursprüngliche Notfallmeldung – das Krisenteam wird informiert.

Die Erfahrung aus Krisensimulationen und realen Fällen zeigt: Die erste Information ist nicht mehr identisch mit der Information, die das Krisenteam erhält. Es gibt mehrere Versionen. Mehr oder weniger zutreffend. Mehr oder weniger vollständig. Und selten strukturiert. Neben dem Qualitätsverlust ist auch der Zeitverlust immens, denn die Empfänger werden nacheinander informiert.

Mit crash-com werden zeitgleich und innerhalb weniger Sekunden alle relevanten Empfänger benachrichtigt. Jedes Mitglied des Krisenteams kann umgehend seine Aufgaben erledigen.

Der Einsatz von crash-com entlastet den Gruppenverantwortlichen, nimmt ihm Entscheidungen ab, gibt ihm Sicherheit und wirkt dem Zeit-und Qualitätsverlust mündlicher Kommunikation entgegen.